Factoren die de betrouwbaarheid van reviews bepalen (6-3-2012)

De betrouwbaarheid van reviews is afhankelijk van de volgende factoren:

  • Het aantal reviews, hoe groter het aantal reviews des te betrouwbaarder;
  • Referentiegroepen, er is een groeiend vertrouwen in de mening van andere consumenten (vrienden, familie en/of leeftijd- en soortgenoten ) die een soortgelijke interesse hebben (peers);
  • Relevante content, het is nuttiger om te lezen dat de weg vanaf de bungalow naar het dorp slecht begaanbaar is en het gemiddeld een uur kost om daar boodschappen te kunnen doen, dan dat de schrijver van de review slechts vermeldt dat hij/zij de weg niet prettig heeft gevonden. Verder moeten reviews van een recente datum zijn. Een review die verouderd is zal minder snel in het beslissingsproces worden meegenomen;
  • Echtheid (authenticiteit), het kan authentieker en echter overkomen als de originele spelfouten en schrijfstijl van de reviewer in de review blijven staan, anders wordt het wellicht minder serieus genomen, dan iemand die vloeiende zinnen schrijft. Daarnaast zijn bezoekers sceptisch tegenover alleen positieve reviews;
  • De onafhankelijkheid van het platform, consumenten hechten 5 maal meer waarde aan een beoordeling op een ‘onafhankelijke’ reviewsite, dan op die van de accommodatieverschaffer zelf.

Bron: Mullum, J. van (2012), ‘Hoe betrouwbaar zijn online reviews?’, Frankwatching, 6 maart 2012.

Powered by Rooomer

MeetingroomReview 2013

Views – 1428

Tagged with: , , , , , , , , , , , ,
Posted in Research

Ontvang nieuwe artikelen direct per e-mail

Artikelen archief